Tu información merece
la mejor protección.

En Media Host reconocemos la importancia de proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, comunicamos datos personales obtenidos mediante www.mediahost.cl, el portal de clientes, plataformas administrativas, sistemas de soporte y servicios asociados.

Buscamos realizar un tratamiento transparente, legítimo y seguro, conforme a la Ley N.º 19.628 y las disposiciones aplicables de la Ley N.º 21.719 a partir de su entrada en vigencia.

La entidad responsable de los datos personales tratados para sus propias finalidades comerciales y administrativas es:

Estos canales están disponibles para consultas relacionadas con el tratamiento de información personal.

Según el servicio contratado y la interacción con nuestras plataformas, podremos tratar las siguientes categorías:

Procuramos recopilar únicamente datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

Prestación de servicios

Gestionar la contratación, configuración, administración, mantenimiento y continuidad de hosting, WordPress, reseller, VPS, servidores dedicados, dominios y otras soluciones tecnológicas.

Administración de clientes

Crear y administrar cuentas, mantener registros contractuales y permitir el acceso al portal de clientes.

Facturación y pagos

Emitir documentos tributarios, gestionar cobros, verificar pagos, mantener registros contables y administrar obligaciones comerciales.

Renovaciones y vencimientos

Comunicar fechas de renovación, vencimientos, pagos pendientes, eventuales suspensiones y demás avisos necesarios sobre los servicios contratados.

Soporte técnico

Atender consultas, solicitudes de asistencia, incidencias técnicas y requerimientos de seguridad.

Seguridad informática

Detectar accesos indebidos, prevenir fraudes, identificar actividades maliciosas y proteger nuestros sistemas e infraestructura.

Comunicaciones comerciales

Informar sobre productos, mejoras, promociones y ofertas cuando exista una base legal que lo permita, respetando las preferencias y derechos de los destinatarios.

Cumplimiento normativo

Cumplir obligaciones contractuales, legales, tributarias y requerimientos válidos de autoridades competentes.

Los datos personales se tratarán cuando exista una base legal aplicable y de acuerdo con la legislación vigente en cada momento. Según el caso, podrán incluirse:

• Consentimiento válido del titular, cuando se requiera.
• Ejecución de un contrato o gestiones necesarias para celebrarlo, cuando la normativa lo autorice.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo de Media Host o de terceros, cuando resulte procedente.
• Otras situaciones expresamente autorizadas por ley.

Cuando el tratamiento se sustente en el consentimiento, este podrá revocarse conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Media Host podrá habilitar una plataforma privada para consultar servicios, gestionar renovaciones, revisar pagos, actualizar datos y realizar solicitudes administrativas.

Para proteger el acceso podrán emplearse mecanismos de autenticación, validaciones, registros de actividad y controles de seguridad. Los usuarios deben resguardar sus credenciales e informar oportunamente cualquier acceso no autorizado conocido.

Media Host no solicita contraseñas mediante comunicaciones no verificadas.

Nuestra infraestructura permite a los clientes alojar sitios web, bases de datos, archivos, correos electrónicos y aplicaciones. Es importante distinguir:

En el segundo supuesto, corresponde al cliente determinar las finalidades y fundamentos del tratamiento que realiza. Media Host tratará la información conforme al contrato, las instrucciones legítimas, las obligaciones legales y las necesidades autorizadas de operación y seguridad.

La prestación de infraestructura no supone por sí sola que Media Host determine las finalidades del tratamiento definido por sus clientes.

Media Host no comercializa bases de datos personales de sus clientes. No obstante, ciertos datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de terceros cuando resulte necesario para prestar servicios, cumplir obligaciones legales o realizar actividades legítimas.

• Registradores y operadores de nombres de dominio.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y centros de datos.
• Prestadores de servicios de pago y facturación.
• Servicios de correo y notificaciones.
• Proveedores contables, tecnológicos o de soporte.
• Autoridades administrativas o judiciales, ante requerimientos legales válidos.

Estas operaciones deberán limitarse a los datos necesarios para cada finalidad y sujetarse a las condiciones legales pertinentes.

Por la naturaleza de Internet, determinados servicios pueden utilizar proveedores, plataformas, infraestructura o destinatarios ubicados fuera de Chile.

Si se efectúan transferencias internacionales de datos personales, se verificará el fundamento jurídico aplicable y se adoptarán las medidas exigidas por la normativa correspondiente. Las condiciones específicas dependerán de la arquitectura y los proveedores utilizados.

Nuestro sitio y sus plataformas asociadas podrán utilizar cookies o tecnologías equivalentes para mantener sesiones, recordar preferencias, proteger formularios, detectar actividades sospechosas, medir el funcionamiento y, cuando corresponda, obtener estadísticas de navegación.

Algunas cookies son necesarias para funciones esenciales. Las de analítica, personalización o publicidad que requieran consentimiento se gestionarán mediante los mecanismos que correspondan.

Los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; ciertas funcionalidades podrían verse afectadas.

Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, sujeto a la duración de la relación contractual, obligaciones legales y tributarias, plazos de prescripción, gestión de reclamaciones y necesidades técnicas o de seguridad justificadas.

Cuando dejan de ser necesarios y no existe una razón legal para conservarlos, se procede conforme a mecanismos permitidos de eliminación o anonimización. La supresión no afecta información cuya conservación sea obligatoria por ley.

Media Host reconoce la seguridad de la información como un componente esencial de sus servicios. Según el riesgo y las características de cada tratamiento, las medidas pertinentes podrán comprender:

• Controles de acceso y autenticación.
• Gestión de permisos y restricciones de acceso.
• Protección de comunicaciones y registros técnicos.
• Actualizaciones de seguridad y prevención de amenazas.
• Respaldo, recuperación y respuesta ante incidentes.

Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello buscamos mantener salvaguardas proporcionales a los riesgos identificados.

Las personas pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente. Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, y en los supuestos establecidos por ella, estos comprenderán:

Para formular solicitudes, escribe a soporte@mediahost.cl e indica en el asunto “Solicitud de protección de datos personales”. Podremos pedir antecedentes razonables para verificar identidad, evitando solicitar información innecesaria.

Las solicitudes se responderán conforme a los procedimientos y plazos legales vigentes.

Podremos enviar comunicaciones sobre productos y servicios respetando los requisitos legales aplicables. Los avisos sobre contratos, vencimientos, pagos, seguridad y continuidad del servicio pueden ser necesarios para administrar la relación contractual.

Las comunicaciones promocionales se gestionarán de forma diferenciada cuando proceda. Es posible solicitar el cese de mensajes comerciales sin que ello suponga dejar de recibir avisos administrativos indispensables.

Ante un incidente que pueda comprometer información personal, aplicaremos los procedimientos pertinentes de evaluación, contención y respuesta. Cuando exista obligación legal, se realizarán las notificaciones correspondientes a autoridades y titulares afectados.

Las medidas dependen de las características del evento, la información involucrada y los riesgos identificados.

Nuestros servicios comerciales se orientan principalmente a empresas, profesionales y personas con capacidad legal para contratar. No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes fuera de los supuestos legítimos relacionados con nuestros servicios.

Cuando se identifiquen tratamientos de esta naturaleza, se aplicarán las condiciones de protección exigidas legalmente.

El sitio de Media Host puede contener enlaces a plataformas de terceros. Esta política no regula los tratamientos independientes efectuados por ellos. Recomendamos consultar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

Media Host podrá actualizar este documento por cambios normativos, tecnológicos, contractuales u operativos. La versión vigente estará disponible en www.mediahost.cl/politica-de-privacidad/.

Cuando los cambios sean sustanciales y corresponda legalmente, se adoptarán los mecanismos de información aplicables.

Para consultas sobre protección de datos, tratamiento de información personal o ejercicio de derechos, puedes contactar a nuestro equipo: