Correos seguros.
Internet más confiable.
Conoce nuestras normas para prevenir el spam, proteger la reputación de los servicios y actuar frente a incidentes de correo y phishing.
Una política para proteger a todos.
El envío abusivo de correo afecta la seguridad, el desempeño de los servidores y la confianza en los servicios digitales. Por eso, Media Host establece normas de uso y medidas de contención frente a spam, fraude y phishing.
Este documento organiza las condiciones publicadas para facilitar su lectura. Las cifras y referencias heredadas indicadas expresamente requieren validación operativa antes de su aprobación definitiva.
Qué se considera spam
Media Host mantiene una posición estricta frente al envío de correo electrónico no solicitado y al uso abusivo de sus servicios de Internet.
Se considera spam la comunicación electrónica no solicitada, enviada de forma indiscriminada, abusiva, engañosa o sin una autorización válida del destinatario. Incluye publicidad no consentida, ofertas fraudulentas, campañas con remitentes ocultos y otros mensajes que afecten la seguridad o la normal operación del correo.
Está prohibido promocionar mediante spam sitios, dominios o servicios alojados en Media Host, incluso cuando los mensajes se envíen desde redes o plataformas de terceros.
Envíos permitidos
El cliente que desee enviar comunicaciones comerciales deberá disponer de una base legítima para contactar a los destinatarios, cumplir la legislación aplicable y respetar las solicitudes de baja u oposición.
- Utilizar listas obtenidas lícitamente y mantener antecedentes del consentimiento cuando sea necesario.
- Identificar claramente al remitente y el propósito de la comunicación.
- Ofrecer un mecanismo funcional y sencillo para dejar de recibir mensajes comerciales cuando corresponda.
- Evitar listas compradas, recolectadas automáticamente o de origen no verificable.
- No falsificar encabezados, dominios, direcciones de respuesta ni identidades.
El hecho de contar con una lista de contactos no autoriza por sí mismo a efectuar envíos masivos desde un servicio de hosting compartido. El cliente debe consultar previamente a soporte para conocer la viabilidad técnica del envío.
Límites de envío
Media Host establece los siguientes límites de envío. Los límites efectivos también dependen del plan, de sus condiciones comerciales y de las restricciones técnicas configuradas.
| Tipo de servicio | Límite de envío | Observaciones |
|---|---|---|
| Hosting individual y reseller en servidores compartidos | 300 correos por hora y por dominio | Por cuenta de hosting; el exceso podrá generar una suspensión temporal tras evaluación técnica. |
| VPS | 1.000 envíos por hora | Según las condiciones publicadas; sujeto al plan y a los controles de seguridad. |
| Servidores dedicados | Según capacidad y configuración | El texto anterior señala una limitación vinculada al hardware; siguen aplicando las prohibiciones de spam y fraude. |
Si necesita realizar campañas de correo, solicite previamente orientación técnica a soporte@mediahost.cl.
Detección y suspensión
Media Host podrá aplicar restricciones temporales o suspender servicios ante indicios razonables de envío no autorizado, saturación, abuso, afectación de la reputación de IP o dominios, o riesgos para otros clientes.
La suspensión podrá afectar el correo, el sitio web o el servicio implicado, de acuerdo con la gravedad y alcance del incidente. Cuando corresponda técnicamente, el sitio afectado podrá mostrar una página temporal de suspensión.
El restablecimiento dependerá de la verificación técnica, la eliminación de la causa y el cumplimiento de las condiciones contractuales aplicables.
Cargos y reactivación
Las condiciones antispam publicadas contemplan un cargo de 1 UF + IVA por reapertura de cuentas suspendidas debido a envío de spam atribuible al cliente. También contemplan cargos en determinados supuestos de reincidencia de phishing, descritos en el apartado siguiente.
El valor en pesos de la UF se determinará según el criterio de cálculo e información de cobro comunicados al cliente al momento de su aplicación.
Incidentes por formularios vulnerables
Cuando se detecte un envío no autorizado originado en una vulnerabilidad de formulario web, y no en una campaña deliberada del cliente, la política publicada contempla que no se cobre cargo de reactivación por ese motivo. La reactivación requiere coordinación con el área técnica y corrección del problema.
Si se generan gastos extraordinarios de investigación o reparación, su procedencia y eventual cobro deberán ajustarse a las condiciones contractuales y a la legislación aplicable.
Phishing y fraude
El phishing consiste en obtener o intentar obtener credenciales, datos personales, información financiera u otros antecedentes mediante suplantación de identidad, engaños o sitios web fraudulentos.
Media Host podrá suspender preventivamente sitios o cuentas utilizados para estas prácticas mientras realiza la evaluación del incidente.
Responsabilidad directa del cliente
Cuando se determine que el cliente utilizó deliberadamente el servicio para phishing, las condiciones publicadas contemplan la cancelación definitiva del servicio, según corresponda y sujeto a la legislación aplicable.
Compromiso por vulnerabilidades explotadas
Si terceros explotaron vulnerabilidades en un sitio alojado, se podrá requerir la eliminación de archivos maliciosos y la corrección de las fallas antes de reactivar el servicio. Conforme a la política publicada, una reincidencia puede originar un cargo de 1 UF + IVA, y nuevos incidentes pueden dar lugar a la cancelación.
Ante sospechas de robo de identidad o fraude, recomendamos conservar las evidencias disponibles, avisar al proveedor involucrado y formular la denuncia ante las autoridades competentes.
Servicios heredados
La versión original de esta política incluye condiciones de productos antiguos. Se incorporan aquí como referencia histórica para contratos que pudieran seguir sujetos a esas reglas, sin afirmar que estos servicios se encuentren disponibles actualmente.
iMail Mkt
El texto publicado exige utilizar listas de suscriptores que hayan solicitado o aceptado recibir campañas. También contempla suspensión ante denuncias de entidades antispam y suspensión automática si una campaña supera el 25 % de rebotes. Las condiciones de créditos no utilizados se regirán por los términos efectivos del servicio contratado y las disposiciones legales aplicables.
Correo Corporativo Exchange 2007
La política antigua señala un límite de 500 envíos por hora para este producto. Esta referencia es histórica y no debe entenderse como una especificación actual de los servicios de correo ofrecidos por Media Host.
Denuncias y contacto
Las denuncias por correo no deseado, campañas fraudulentas, phishing o abuso relacionado con servicios alojados en Media Host pueden enviarse a nuestro canal especializado.
Para facilitar la investigación, es útil adjuntar la dirección del remitente, el dominio involucrado, el mensaje recibido con sus encabezados completos, la fecha aproximada del incidente y cualquier evidencia pertinente. Evite enviar contraseñas u otra información innecesaria.
Media Host podrá solicitar información adicional, aplicar medidas de contención y colaborar con requerimientos válidos de las autoridades competentes.
Vigencia y otras condiciones
Esta política complementa las Condiciones de Servicio Web Hosting y las demás condiciones particulares del plan contratado.
Media Host podrá actualizarla para reflejar cambios técnicos, normativos u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se comunicarán a los clientes conforme a sus contratos y a la legislación aplicable.
Las reglas de suspensión, cobros y terminación de servicios se interpretarán de acuerdo con el contrato y las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
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