Hosting Compartido
MEDIA HOST.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
El presente documento establece los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso de los sistemas y servicios contratados por los clientes de MEDIA HOST.
Los servicios serán prestados por MEDIA HOST LIMITADA para aquellos clientes cuyos servicios sean contratados y facturados en Chile, y por MEDIA HOST INC. para los servicios contratados internacionalmente, según corresponda. Ambas entidades serán denominadas en adelante, para efectos de estos Términos y Condiciones, como “MEDIA HOST”.
1. OBLIGACIONES DE MEDIA HOST
MEDIA HOST se compromete a:
– a) Prestación del Servicio: Proveer el espacio en disco y los recursos estipulados en el
plan seleccionado. El acceso se facilitará mediante protocolos estándar (FTP/SFTP), Panel
de Control (cPanel u otro según plan) y servicios de correo electrónico bajo protocolo IP.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las restricciones temporales de acceso que MEDIA HOST deba adoptar por razones de seguridad, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
– b) Confidencialidad: Mantener estricta reserva sobre la información del CLIENTE. MEDIA HOST no divulgará datos a terceros, salvo por:
1. Información que ya sea de dominio público.
2. Requerimiento judicial o administrativo de autoridad competente, notificando al CLIENTE dentro de los 5 días siguientes al requerimiento.
3. Garantía de Disponibilidad (Uptime): MEDIA HOST garantiza un tiempo de funcionamiento anual según la siguiente tabla:
Uptime Anual Máx. Horas Caídas/Año
ASP / Gama Inicial 99,83% 15 horas
Gama Empresarial 99,89% 10 horas
Gama Alta / VPS / Dedicados 99,92% 7 horas
Plan Definición de Downtime: Se considera caída del servicio cuando el acceso web y el servicio de correo no están disponibles de forma simultánea. No se considerará Downtime interrupciones por mantenimiento programado, catástrofes naturales, bloqueos de IP del cliente, problemas de DNS externos o fallas en enlaces de terceros.
2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
– Seguridad: El CLIENTE es el único responsable de la gestión de sus claves de acceso.
– Actualizaciones: Es obligación del CLIENTE mantener actualizados todos los scripts y plataformas CMS (WordPress, Joomla, etc.).
– Permisos: Queda prohibido el uso de permisos ”777” (acceso total) en directorios o archivos.
– Respaldos (Backups): El CLIENTE debe mantener copias de seguridad externas. MEDIA HOST facilita herramientas de backup, pero no garantiza la integridad total de los datos en caso de falla técnica masiva.
El CLIENTE deberá mantener bajo su exclusiva custodia sus credenciales y evitar compartirlas con terceros no autorizados. Cualquier sospecha de compromiso deberá ser comunicada inmediatamente a MEDIA HOST.
3. CONDICIONES DE PAGO Y TARIFAS
-Mecanismo de Notificación: Todo pago debe informarse vía formulario en https://www.mediahost.cl/confirmar-pago/ o al correo contacto@mediahost.cl. Los comprobantes automáticos bancarios no constituyen notificación válida.
– Mora: Al dia siguiente del vencimiento, el sistema suspenderá el acceso a su servicio de manera automatica.
– Cargo por Reposición: La reactivación de un servicio suspendido tiene un costo de $9.990 + IVA.
– Reembolsos: Solo aplicables dentro de los primeros 30 días de la contratación inicial.
4. LIMITACIONES DE RECURSOS
Se aplican los siguientes límites técnicos por cuenta de hosting compartido:
– Memoria RAM máxima para scripts: 64 MB.
– Peso máximo de subida de archivos: 64 MB.
– Tiempo máximo de ejecución de script: 300 segundos.
– Correos enviados: Máximo 300 por hora por dominio.
– Uso de CPU: Procesos que consuman >5% de recursos por más de 3min serán finalizados.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dado que la duración del servicio es de un año, la responsabilidad total de MEDIA HOST estará
limitada estrictamente al monto total efectivamente pagado por el CLIENTE por el periodo de un(1)año de servicio. MEDIA HOST no será responsable por pérdida de datos, lucro cesante, daños indirectos o fallas ajenas a su infraestructura física.
6. USO PROHIBIDO Y SUSPENSIÓN
Se suspenderá el servicio sin previo aviso por: SPAM, Phishing, uso de scripts vulnerables, contenido ilegal, streaming masivo de medios o comportamiento abusivo contra el personal de MEDIA HOST.
6.1. INCIDENTES DE SEGURIDAD, CONTENCIÓN Y ACCESO
En caso de que MEDIA HOST detecte o tenga antecedentes razonables de la existencia de malware, código malicioso, archivos infectados, puertas traseras, phishing, envío de correo no autorizado, compromiso de credenciales, accesos no autorizados, explotación de vulnerabilidades o cualquier otra situación que pueda afectar la seguridad, integridad o estabilidad del servicio contratado o de la infraestructura compartida, MEDIA HOST podrá adoptar de manera preventiva las medidas técnicas de contención que resulten necesarias.
Estas medidas podrán incluir, entre otras, la suspensión temporal del sitio web, aislamiento de archivos o procesos, bloqueo de ejecución de scripts, restricción temporal de accesos mediante FTP/SFTP, panel de control, administrador del CMS u otros mecanismos de administración, así como la revocación, restablecimiento o reemplazo de credenciales potencialmente comprometidas.
Estas acciones tendrán por finalidad contener el incidente, evitar su propagación, proteger la información y la infraestructura involucrada y preservar, cuando resulte técnicamente procedente, los antecedentes necesarios para determinar el origen y alcance del incidente.
La restricción temporal de acceso durante un incidente de seguridad no constituirá una negativa definitiva de acceso a la información del CLIENTE ni impedirá que éste solicite una copia de sus datos o contrate una revisión técnica independiente, conforme a las medidas de seguridad y contención establecidas en esta cláusula.
El CLIENTE podrá solicitar que el análisis sea efectuado por un tercero de su elección. Cuando el acceso directo al entorno afectado pueda aumentar el riesgo de propagación, alterar archivos, registros o antecedentes técnicos, MEDIA HOST podrá proporcionar, cuando sea técnicamente posible, una copia de los archivos y base de datos del sitio afectado, o habilitar un entorno aislado destinado exclusivamente a su análisis.
Mientras se mantengan activas las medidas de contención, el CLIENTE y los terceros que éste designe deberán abstenerse de eludir las restricciones implementadas, reactivar servicios, modificar archivos o utilizar credenciales previamente comprometidas sin coordinación con MEDIA HOST, cuando dichas acciones puedan afectar la seguridad de la infraestructura, propagar el incidente o alterar antecedentes técnicos relevantes.
La entrega de credenciales activas del entorno comprometido podrá postergarse hasta que se hayan revocado, reemplazado o asegurado las credenciales potencialmente comprometidas.
MEDIA HOST no efectuará trabajos extraordinarios de limpieza, eliminación de malware, reconstrucción, restauración, reparación de aplicaciones, análisis forense o recuperación del sitio que impliquen un servicio adicional sin la autorización previa del CLIENTE, salvo aquellas acciones mínimas de contención que sean técnicamente necesarias para proteger la seguridad y estabilidad de la infraestructura.
Los trabajos de análisis, limpieza, recuperación, reparación o reconstrucción derivados de un incidente de seguridad no se considerarán incluidos en el servicio regular de hosting, salvo que el plan contratado señale expresamente lo contrario, y podrán estar sujetos a una cotización adicional previamente informada al CLIENTE.
Una vez controlado el incidente, MEDIA HOST podrá exigir, antes de restablecer completamente los accesos, el cambio de contraseñas, actualización de software, eliminación de componentes vulnerables o cualquier otra medida razonable destinada a prevenir la reiteración inmediata del incidente.
7. VIGENCIA Y TÉRMINO
El contrato es anual y no renovable automáticamente. Dos incidentes de Phishing o tres de SPAM en un año resultarán en la eliminación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.
El cliente puede solicitar la baja con 30 días de anticipación siempre que el servicio esté al día.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para los servicios contratados y facturados en Chile por MEDIA HOST LIMITADA, el contrato se regirá por las leyes de la República de Chile. La competencia de los tribunales se determinará conforme a la legislación chilena vigente y, tratándose de relaciones de consumo, se respetarán íntegramente las normas de competencia establecidas en la Ley N.º 19.496.
Para los servicios internacionales contratados con MEDIA HOST INC., el contrato se regirá por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, y las controversias serán sometidas a los tribunales competentes de Miami, Florida, salvo aquellas normas imperativas de protección al consumidor o de orden público que resulten aplicables y que legalmente no puedan ser excluidas por acuerdo de las partes.
Última actualización: 27 de Diciembre de 2025