Hosting Compartido
MEDIA HOST INC.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
El presente documento establece los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso de
los sistemas y servicios contratados que MEDIAHOST INC.(en adelante, ”MEDIA HOST”) presta
a sus clientes (en adelante, el ”CLIENTE”). La aceptación de estos términos se perfecciona al
momento de la contratación de los servicios a través del sitio web de MEDIA HOST, mediante la
marcación de la casilla ”Acepto los Términos y Condiciones”.
1. OBLIGACIONES DE MEDIA HOST
MEDIA HOST se compromete a:
– a) Prestación del Servicio: Proveer el espacio en disco y los recursos estipulados en el
plan seleccionado. El acceso se facilitará mediante protocolos estándar (FTP/SFTP), Panel
de Control (cPanel u otro según plan) y servicios de correo electrónico bajo protocolo IP.
– b) Confidencialidad: Mantener estricta reserva sobre la información del CLIENTE. MEDIA HOST no divulgará datos a terceros, salvo por:
1. Información que ya sea de dominio público.
2. Requerimiento judicial o administrativo de autoridad competente, notificando al CLIENTE dentro de los 5 días siguientes al requerimiento.
3. Garantía de Disponibilidad (Uptime): MEDIA HOST garantiza un tiempo de funcionamiento anual según la siguiente tabla:
Uptime Anual Máx. Horas Caídas/Año
ASP / Gama Inicial 99,83% 15 horas
Gama Empresarial 99,89% 10 horas
Gama Alta / VPS / Dedicados 99,92% 7 horas
Plan Definición de Downtime: Se considera caída del servicio cuando el acceso web y el servicio de correo no están disponibles de forma simultánea. No se considerará Downtime interrupciones por mantenimiento programado, catástrofes naturales, bloqueos de IP del cliente, problemas de DNS externos o fallas en enlaces de terceros.
2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
– Seguridad: El CLIENTE es el único responsable de la gestión de sus claves de acceso.
– Actualizaciones: Es obligación del CLIENTE mantener actualizados todos los scripts y plataformas CMS (WordPress, Joomla, etc.).
– Permisos: Queda prohibido el uso de permisos ”777” (acceso total) en directorios o archivos.
– Respaldos (Backups): El CLIENTE debe mantener copias de seguridad externas. MEDIA HOST facilita herramientas de backup, pero no garantiza la integridad total de los datos en caso de falla técnica masiva.
3. CONDICIONES DE PAGO Y TARIFAS
-Mecanismo de Notificación: Todo pago debe informarse vía formulario en https://www.mediahost.cl/confirmar-pago/ o al correo contacto@mediahost.cl. Los comprobantes automáticos bancarios no constituyen notificación válida.
– Mora: Al dia siguiente del vencimiento, el sistema suspenderá el acceso a su servicio de manera automatica.
– Cargo por Reposición: La reactivación de un servicio suspendido tiene un costo de $9.990 + IVA.
– Reembolsos: Solo aplicables dentro de los primeros 30 días de la contratación inicial.
4. LIMITACIONES DE RECURSOS
Se aplican los siguientes límites técnicos por cuenta de hosting compartido:
– Memoria RAM máxima para scripts: 64 MB.
– Peso máximo de subida de archivos: 64 MB.
– Tiempo máximo de ejecución de script: 300 segundos.
– Correos enviados: Máximo 300 por hora por dominio.
– Uso de CPU: Procesos que consuman >5% de recursos por más de 3min serán finalizados.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dado que la duración del servicio es de un año, la responsabilidad total de MEDIA HOST estará
limitada estrictamente al monto total efectivamente pagado por el CLIENTE por el periodo de un(1)año de servicio. MEDIAHOST no será responsable por pérdida de datos, lucro cesante, daños indirectos o fallas ajenas a su infraestructura física.
6. USO PROHIBIDO Y SUSPENSIÓN
Se suspenderá el servicio sin previo aviso por: SPAM, Phishing, uso de scripts vulnerables, contenido ilegal, streaming masivo de medios o comportamiento abusivo contra el personal de MEDIA HOST.
7. VIGENCIA Y TÉRMINO
El contrato es anual y no renovable automáticamente. Dos incidentes de Phishing o tres de SPAM en un año resultarán en la eliminación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.
El cliente puede solicitar la baja con 30 días de anticipación siempre que el servicio esté al día.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
– a) Ley Aplicable: Se rige por las leyes del Estado de Florida, EE.UU. Para clientes residentes en Chile, será aplicable la legislación chilena en lo relativo a protección al consumidor.
– b) Jurisdicción: Las partes fijan su domicilio en Miami, Florida para contratos internacionales, y en Santiago de Chile para contratos locales facturados en Chile.